Comment éviter les arnaques au faux support client crypto
Le vrai support crypto ne vous demandera jamais votre phrase de récupération, votre mot de passe ni votre code à deux facteurs : demandez de l'aide dans l'application officielle et signalez les imposteurs à la FTC.
Vahe HakobyanRédacteur en chef
Mis à jour le 5 oct. 20263 min de lectureVérifié
Sur cette page
- Une phrase de récupération est la clé maîtresse d'un portefeuille.
- L'accès à distance remet tout votre appareil à un imposteur.
- Les imposteurs vendent des offres de récupération payantes.
Le faux support client est une arnaque crypto courante. L'imposteur copie un portefeuille ou un exchange connu, puis demande une clé ou un paiement.
Ce que le vrai support crypto ne vous demandera pas
Le vrai support ne vous demandera jamais votre phrase de récupération, votre clé privée, votre mot de passe ni votre code de double authentification. Ces éléments ouvrent le compte et les fonds qu'il contient.
Éviter les fausses arnaques au support, étape par étape
Partez de l'application ou du site que vous utilisez déjà, pas d'une annonce sponsorisée ni d'un lien sur les réseaux sociaux.
- 1Ouvrez l'application officielleOuvrez l'application du portefeuille ou de l'exchange sur votre appareil, ou saisissez vous-même l'adresse de l'entreprise. Ne suivez pas une publicité ni un lien reçu dans un message.
- 2Ignorez les prises de contact non sollicitéesConsidérez comme hostiles les messages, appels, fenêtres pop-up et e-mails inattendus qui proposent une aide crypto. Une personne qui vous écrit la première n'est pas le support.
- 3Refusez l'accès à distanceNe laissez personne se connecter à votre ordinateur ou à votre téléphone. N'installez pas de logiciel envoyé par un agent de support.
Que faire si vous avez déjà partagé des informations ?
Si vous avez partagé un mot de passe et que vous pouvez encore vous connecter, définissez un nouveau mot de passe fort et activez l'authentification à deux facteurs. Si vous avez partagé une phrase de récupération ou une clé, créez un nouveau portefeuille et transférez les fonds encore accessibles.
Comment signaler les fausses arnaques au support ?
Si vous avez envoyé des cryptomonnaies à un escroc, contactez immédiatement l'exchange ou l'exploitant du distributeur automatique et demandez-lui d'annuler la transaction frauduleuse. Signalez l'arnaque à la FTC sur ReportFraud.ftc.gov, et déposez une plainte auprès de l'Internet Crime Complaint Center du FBI, ou IC3. Conservez les messages et les adresses de portefeuille, car l'IC3 ne recueille pas de preuves.
Questions fréquentes
Oui. Un escroc qui détient votre mot de passe et un code de double authentification en cours peut se connecter à votre place.
En général non. Les paiements en crypto n'ont pas les protections des cartes de crédit et de débit, donc l'argent ne revient que si le destinataire le renvoie.
L'adresse seule n'ouvre pas le compte, mais elle permet à un imposteur d'envoyer des messages de suivi qui semblent officiels.
