Cómo evitar las estafas de falso soporte técnico de criptomonedas
El soporte cripto real no te pedirá tu frase semilla, tu contraseña ni tu código de doble factor, así que busca ayuda dentro de la aplicación oficial y denuncia a los impostores ante la FTC.
Vahe HakobyanDirector editorial
Actualizado el 5 oct 20263 min de lecturaVerificado
En esta página
- Una frase de recuperación es la llave maestra de un monedero.
- El acceso remoto entrega todo tu dispositivo a un impostor.
- Los impostores venden ofertas de recuperación de pago.
El falso servicio de atención al cliente es una estafa cripto habitual. El impostor copia una cartera o un exchange conocidos y luego pide una clave o un pago.
Lo que el soporte cripto real no te pedirá
El soporte real no te pedirá tu frase de recuperación, tu clave privada, tu contraseña ni tu código de doble factor. Esos datos abren la cuenta y los fondos que contiene.
Evita las estafas de falso soporte paso a paso
Empieza desde la aplicación o el sitio web que ya usas, no desde un anuncio de búsqueda o un enlace de redes sociales.
- 1Abre la aplicación oficialAbre la aplicación de la cartera o del exchange en tu dispositivo, o escribe tú mismo la dirección de la empresa. No sigas un anuncio ni un enlace de un mensaje.
- 2Ignora los contactos no solicitadosTrata como hostiles los mensajes, llamadas, ventanas emergentes y correos inesperados que ofrezcan ayuda con criptomonedas. Quien te escribe primero no es soporte.
- 3Rechaza el acceso remotoNo dejes que nadie se conecte a tu ordenador o tu teléfono. No instales software que te envíe un agente de soporte.
¿Y si ya has compartido información?
Si compartiste una contraseña y aún puedes iniciar sesión, establece una contraseña nueva y fuerte y activa la autenticación de dos factores. Si compartiste una frase de recuperación o una clave, crea una cartera nueva y mueve los fondos a los que aún puedas acceder.
¿Cómo se denuncian las estafas de falso soporte?
Si enviaste criptomonedas a un estafador, contacta de inmediato con el exchange o el operador del cajero y pídeles que anulen la transacción fraudulenta. Denuncia la estafa a la FTC en ReportFraud.ftc.gov y presenta una reclamación ante el Internet Crime Complaint Center del FBI, o IC3. Guarda los mensajes y las direcciones de monedero, ya que el IC3 no recopila pruebas.
Preguntas frecuentes
Sí. Un estafador que tenga tu contraseña y un código de doble factor activo puede iniciar sesión como tú.
Normalmente no. Los pagos con criptomonedas carecen de las protecciones de las tarjetas de crédito y débito, así que el dinero solo se recupera si el receptor lo devuelve.
La dirección por sí sola no abre la cuenta, pero permite a un impostor enviar mensajes de seguimiento que parecen oficiales.
